Return & Exchanges
Vi vil have, at du elsker det, du køber. Hvis noget ikke er, som du forventede, har du tre muligheder — alle håndteres i samme returportal:
Ombytning · 30 dage · gratis
Den nemmeste løsning, hvis varen ikke sad som forventet.
Ombyt gratis til præcis det, du gerne vil have — anden størrelse, anden farve eller et helt andet produkt. Du beholder bare værdien af din oprindelige ordre som "kredit", som du kan bruge frit i ombytningen:
- Vil du ombytte til noget dyrere? Betal differencen direkte i portalen.
- Vil du ombytte til noget billigere? Vi refunderer differencen til dit kort.
Vi dækker returforsendelsen for den første ombytning pr. ordre.
Tilgodebevis · 30 dage · gratis
Den fleksible løsning, hvis du gerne vil bruge beløbet senere.
Få beløbet tilbage som tilgodebevis (gavekort), som du kan bruge på dit næste køb i webshoppen — også på nye drops og kollektioner. Returforsendelsen er gratis.
Pengene tilbage · 14 dage · 49 kr.
Få beløbet refunderet til den betalingsmetode, du brugte ved købet.
Returfragten koster 49 kr., som trækkes fra beløbet.
Betingelser for alle returneringer
For at vi kan tage varen retur, skal følgende være opfyldt:
- Varen fremstår som ny og ubrugt
- Varen er korrekt emballeret
- Varen har ikke været udsat for parfume, makeup eller røg
- Hængemærker og etiketter er ikke fjernet eller beskadiget
Klar til at returnere eller ombytte?
Du vælger din løsning direkte i returportalen. Det tager under to minutter.
Start din returnering →
ofte stillede spørgsmål
- Opret din returnering via vores returportal: ATTODE Returportal.
- Indpak den eller de pågældende varer i emballagen, de blev leveret i.
- Print selv eller få din pakkeshop til at printe dit modtagne returlabel.
- Påsæt dit returlabel på din returpakke.
- Pakken skal nu indleveres i din GLS pakkeshop.
Når du har oprettet din returnering, kan du følge status på din pakke direkte hos vores returportal.
På tracking-siden kan du se:
- Om din returnering er modtaget hos os
- Status på behandling og kontrol af varen
- Hvornår dit beløb er refunderet, dit tilgodebevis udstedt eller din ombytning afsendt
Din ombytning vil blive afsendt, når vi har håndteret din returpakke. Dette sker indenfor 1-3 hverdage efter returpakken er indleveret. Du modtager en bekræftelsesmail, så snart din ombytning er blevet pakket og videresendt med den valgte leveringspartner.
Vi behandler returneringer hurtigt, men der kan gå op til 7-10 dage fra en returpakke ankommer til os til den bliver behandlet. Bemærk, at der kan forekomme forlængede behandlingstider i forbindelse med helligdage.
Hvis en ombytning/returnering ikke er behandlet inden for 14 dage efter ankomsten til vores adresse, skal dette meddeles til os på info@attode.dk.
Ved returnering af en ordre, du tidligere har haft ombyttet, skal du blot benytte det samme ordrenummer.
Det er desværre ikke muligt at sende to ordrer retur samlet, da vores system ikke understøtter denne funktion, og du vil derfor kun modtage pengene retur for den ene ordre. Hvis du ønsker at spare en returfragt, tilbyder vi fx. ombytning til en anden vare eller retur til tilgodebevis.
Det sker desværre en gang imellem (og ja, vi hader det lige så meget som dig). Heldigvis er det super nemt at få det løst:
- Gå ind på vores returportal:
- Vælg produktet, du ønsker at returnere
– Det vil være det korrekte produkt, der fremgår i systemet — du skal bare vælge det alligevel. - Vælg returårsagen: “Varen er forkert”
- Skriv kort i kommentarfeltet, hvordan varen adskiller sig fra det, du bestilte
- Vælg “Byt størrelse” (ja, mærkeligt navn — men det er sådan, systemet behandler ombytninger)
Når du har sendt den forkerte vare retur, sender vi den rigtige afsted til dig.
Du kan forvente at modtage din ombytning indenfor 3–5 hverdage efter returafsendelse.
Hvis noget driller, så skriv endelig til os — vi hjælper dig hurtigt videre.
Opret din reklamation via vores reklamationsportal her:
— ATTODE Reklamationsportal
Vi gennemgår sagen og vender tilbage med næste skridt, så snart den er behandlet.
Reklamationen er først gældende, når reklamationen er godkendt.